仕事 クレームの先にあるもの
今日は旧友と話をする機会がありました。開口一番、「今日もクレーム対応で大変だった…」と疲れ切った表情で話してくれました。私はこんな言葉を伝えました。「顧客がいるからクレームになるんだよ。もしお客様がいなければ、クレームも発生しない。そして、...
日常・気付き
仕事 
仕事 諦めない先に、必ず活路はある
営業をしていると、何度訪問しても結果が出ないことがあります。「今日もダメだった…」そんな日もあるでしょう。しかし、諦めずに継続して訪問していると、不思議なことに少しずつ流れが変わる瞬間があります。もちろん、継続すれば全てが上手くいくわけでは...
仕事 断られた後の行動が、次の契約を引き寄せる
営業をしていると、断られることは日常茶飯事です。しかし、本当に大切なのは「断られた瞬間」ではなく、「断られた後にどう行動するか」ではないでしょうか。契約が取れなかったからといって、そのお客様とのご縁まで終わったわけではありません。笑顔でお礼...
仕事 続けることの本当の意味
ここ数日、ブログの更新ができませんでした。毎日読んでくださっている方がいらっしゃいましたら、本当に申し訳ありません。私は普段から「継続は力なり」という言葉を大切にしています。しかし、人間ですから思うようにいかない日もあります。ですが、今回改...
仕事 止まっても、また前を向けばいい。
ここ数日、ブログの更新ができませんでした。毎日続けると決めていたのに更新できなかったことは、正直少し悔しい気持ちもあります。ですが、営業も人生も同じだと思っています。毎日うまくいく人はいません。契約が取れない日もあれば、思うように成果が出な...
仕事 売り込む前に、「この人なら安心」と思ってもらえるか
営業は商品を売る仕事ではありません。私は、「この人なら安心して話を聞ける」と思っていただく仕事だと考えています。どれだけ良い商品でも、どれだけ条件が良くても、不安な相手からは人は簡単には買いません。反対に、「この人は自分のことを考えてくれて...
仕事 断られた数が、営業マンの財産になる
営業をしていると、どうしても契約件数ばかりに目が向いてしまう。しかし、本当に大切なのは契約件数だけではない。むしろ、断られた経験の中にこそ大きな財産が眠っていると思う。なぜなら、一件の契約から学べることは限られているが、一件の断りからは多く...
仕事 成果は日々の積み重ねで訪れる
営業をしていると、不思議なことがあります。一生懸命に訪問した日に契約が取れるとは限らない。むしろ、何度も断られたり、相手にされなかったりすることの方が多いかもしれません。しかし、振り返ってみると契約になる人は、ある日突然現れたわけではなく、...
仕事 成果は日々の積み重ねで訪れる
営業をしていると、契約が取れた日や大きな成果が出た日ばかりに目が向きがちである。しかし、本当に成果を生み出しているのは、その日だけの頑張りではないと思う。毎日の訪問活動。相手を思いやる言葉。約束を守る姿勢。感謝の気持ち。そして、誰も見ていな...
仕事 共通点は心の距離を縮める
営業をしていると、どうしても商品の説明や提案内容に意識が向きがちです。しかし、お客様がまず見ているのは商品ではなく、「どんな人が来たのか」という部分ではないでしょうか。私は無理やり話を進めようとは考えていません。なぜなら、人は押されて動くよ...