仕事 クレームの先にあるもの
今日は旧友と話をする機会がありました。開口一番、「今日もクレーム対応で大変だった…」と疲れ切った表情で話してくれました。私はこんな言葉を伝えました。「顧客がいるからクレームになるんだよ。もしお客様がいなければ、クレームも発生しない。そして、...
営業ノウハウ
仕事 
仕事 諦めない先に、必ず活路はある
営業をしていると、何度訪問しても結果が出ないことがあります。「今日もダメだった…」そんな日もあるでしょう。しかし、諦めずに継続して訪問していると、不思議なことに少しずつ流れが変わる瞬間があります。もちろん、継続すれば全てが上手くいくわけでは...
仕事 「営業は商品を売る仕事ではなく、未来を提案する仕事」
営業というと、「商品を売る人」というイメージを持たれることがあります。もちろん、契約をいただくことは営業マンの大切な役目です。しかし、本当にお客様の心を動かす営業マンは、商品を売っているのではありません。その商品を手にした先にある未来を提案...
仕事 売り込む前に、「この人なら安心」と思ってもらえるか
営業は商品を売る仕事ではありません。私は、「この人なら安心して話を聞ける」と思っていただく仕事だと考えています。どれだけ良い商品でも、どれだけ条件が良くても、不安な相手からは人は簡単には買いません。反対に、「この人は自分のことを考えてくれて...
仕事 断られた数が、営業マンの財産になる
営業をしていると、どうしても契約件数ばかりに目が向いてしまう。しかし、本当に大切なのは契約件数だけではない。むしろ、断られた経験の中にこそ大きな財産が眠っていると思う。なぜなら、一件の契約から学べることは限られているが、一件の断りからは多く...
仕事 成果は日々の積み重ねで訪れる
営業をしていると、契約が取れた日や大きな成果が出た日ばかりに目が向きがちである。しかし、本当に成果を生み出しているのは、その日だけの頑張りではないと思う。毎日の訪問活動。相手を思いやる言葉。約束を守る姿勢。感謝の気持ち。そして、誰も見ていな...
仕事 共通点は心の距離を縮める
営業をしていると、どうしても商品の説明や提案内容に意識が向きがちです。しかし、お客様がまず見ているのは商品ではなく、「どんな人が来たのか」という部分ではないでしょうか。私は無理やり話を進めようとは考えていません。なぜなら、人は押されて動くよ...
仕事 営業は「売る仕事」ではなく、「選ばれる人になる仕事」という内容です。
営業をしていると、「どうやったら契約になるのか？」と考えることが多い。もちろん契約は欲しい。しかし、契約ばかりを追いかけていると、相手の気持ちが見えなくなることがある。私が思う営業の本質は、「売ること」ではなく、「選ばれる人になること」では...
仕事 契約の前にあるもの
営業をしていると、お客様が興味を持っているのか、それとも全く興味がないのかを見極めることが大切だと思います。私の場合、興味を持っていただけそうなお客様には、「こんなデザインだったら面白いと思いませんか？」と具体的な提案をすることがあります。...
仕事 誰のために動くのか
営業をしていると、どうしても契約が欲しい、自分の数字を達成したいという気持ちが強くなります。もちろん、それは悪いことではありません。生活もありますし、会社からの期待もあります。しかし、不思議なことに「契約が欲しい」という気持ちばかりが前に出...